开发区投诉举报中心公布2018年投诉举报大数据:

事后,陈先生拿着检测报告找到那家手机维修店,要求退还维修费用。徐先生打了12345投诉,称自己遭受消费欺诈,要...


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开发区投诉举报中心公布2018年投诉举报大数据:美容美发乱收费,成投诉焦点  
2019-03-13 08:18:10杭州网  

钱江晚报(记者 汤晓燕/文 盛锐/制图 通讯员 徐雁清)

开发区投诉举报中心公布2018年投诉举报大数据:

健身卡办好没多久,健身房就关门了;说好手机换原装屏,但没用两天屏幕又坏了;只是想做个简单的美容,却被忽悠消费了上千元;上万元订购建材,却和展台宣传的不一样……

昨天,开发区市场监管分局公布了2018年消费数据。

去年,开发区投诉举报中心共受理投诉12101起,其中线下实体店投诉6993起,线上5108起,涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。

服务类投诉排名前三名的,分别是美容美发、家电维修、住宿与餐饮;商品类消费投诉排名前三位的,分别是化妆品、食品、装修。特别是美容美发类消费纠纷,几乎占到了整个投诉量的一半。

市场监管分局同时公布了2018年度消费维权部分典型案例,提醒消费者:消费前一定要理性。

今年,市场监管分局将继续加大商品抽检力度、加大重点侵权案件的查办力度,并提高消费维权综合能力、大力开展形式多样的消费教育,切实保障消费者权益。市民朋友如果遇到侵权问题,可以拨打投诉举报电话12345进行消费维权。

案例一:痘痘检测成了祛痘理疗

平白多付3000多元

市民黄女士来到沿江一家美容院,做了一项叫做“艾背痛”的肩颈按摩项目。服务员小刘告诉她,她的脸上有痘,需要给她检测一下。黄女士以为只是一个简单的检测,就同意了。小刘就出去了,两分钟后,进来另一个服务员小蓉。

小蓉什么都没说,在黄女士脸上涂东西。大概十分钟后,小蓉告诉她,祛痘已经做完,并且建议她一次性买一个疗程,效果会比较好,费用一共是3800元。

“我只是做个检测,怎么就成祛痘了?”黄女士有些懵,拒绝支付费用。小蓉瞬间变脸:不做整个疗程就要付单次,费用2000多元。在威逼利诱下,黄女士付了3800元办了4次祛痘卡。

之后两周,黄女士脸上的痘痘并没有少,怀疑那个祛痘有问题,不想再继续,就跟店里协商退钱。去了很多次, 杏耀娱乐注册 杏耀娱乐注册地址:www.87206.net,店家以各种理由推脱。无奈之下,黄女士投诉到白杨市场监管所。

在市场监管所工作人员的调解下,美容院工作人员在一星期后将三千多元费用退还给了黄女士。

提醒:消费者往往会被经营者的甜言蜜语哄得晕头转向,稀里糊涂接受了一些不必要的高价服务或预付高额款项,等清醒过来,已经来不及了。在接受美容美发服务时,一定要保持清醒的头脑和理性的心态,慎重选择自己需要的服务,不要轻信花言巧语,在诱惑面前要坚决地说不。如果消费已经发生,记得尽量保留证据,有条件的话可以采取手机录音录像的方式。注意避免和不良商家正面冲突,可以及时拨打110报警或者12315投诉。

案例二:1200元换的“原装屏”

才用两天就坏了

先生几天前不小心把苹果手机的屏幕摔碎了。他去了家门口一家标有“苹果手机维修”的店铺进行维修。

店主告诉他,换上去的是原装屏,费用是1200元。没想到,修好才两天,手机就黑屏了,无法使用。这一次,他来到市区的苹果售后服务点进行检测。检测报告显示,黑屏是由于更换了非原装屏导致的。陈先生花了3000多元,更换了新的屏幕。

事后,陈先生拿着检测报告找到那家手机维修店,要求退还维修费用。不过,老板改了说法,称自己当时没说换原装屏,还说换这种屏幕是经过陈先生同意的,黑屏是使用不当造成的。两人争执不下,陈先生投诉到下沙市场监管所。

 
来源:钱江晚报    作者:记者 汤晓燕/文 盛锐/制图 通讯员 徐雁清    编辑:郑海云    责任编辑:方志华  

 
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